«Несмотря на то, что на сегодняшний день были достигнуты успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосового заказа», — сообщил франчайзи Мейсон Смут, главный ресторанный директор McDonald’s в США, в электронном письме, передает incrussia.ru со ссылкой на nypost.com«После тщательного анализа McDonald’s решил прекратить наше нынешнее партнерство с IBM по AOT, и технология будет отключена во всех ресторанах, которые в настоящее время ее тестируют, не позднее 26 июля 2024 года», — добавил он. Однако, по словам Смута, McDonald’s продолжит оценивать свои планы, чтобы принять «обоснованное решение о будущем решении для голосовых заказов к концу года».В феврале пользовательница TikTok Рен Адамс опубликовала видеоотзыв, в котором рассказала, что ИИ Макдональдса добавил в ее счет девять заказов чая вместо оладий, сладкого чая и колы, которые она заказала.Другая пользовательница TikTok Мэдилинн Кэмерон опубликовала видео, на котором видно, как она «сражается с роботом Макдональдса», когда девушка вошла в автокафе и заказала ванильное мороженое без карамели и воду, а машина добавила пакеты со сливочным маслом и кетчуп.В январе Кейлин Сикора показала в TikTok видео, на котором искусственный интеллект добавил более 20 заказов еды McNuggets на сумму около $222. «Робот Макдональдса дикий», — написала она в видеоролике.Искусственный интеллект появился в McDonald’s в 2019 году, когда компания приобрела Apprente, представляющий голосовые решения на основе искусственного интеллекта, которые можно использовать в настройках обслуживания клиентов, чтобы повысить скорость и эффективность приема заказов.Затем McDonald’s выделил Apprente собственное подразделение, ориентированное на искусственный интеллект, под названием McD Tech Labs. В 2021 году McD Tech Labs была продана IBM. В рамках сделки IBM заключила партнерское соглашение с McDonald’s, чтобы расширить внедрение автоматизированного приема заказов на базе искусственного интеллекта.«По мере того, как мы продвигаемся вперед, наша работа с IBM вселила в нас уверенность в том, что решение для голосового заказа продуктов питания станет частью будущего наших ресторанов», — сказали в McDonald’s. Компания заявила, что IBM по-прежнему остается надежным партнером, и многие из их продуктов по-прежнему будут использоваться в системе обслуживания.«Мы видим огромные возможности в развитии наших ресторанных технологий и продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем решении для голосовых заказов к концу года».Представитель IBM сообщил The Post, что компания ведет переговоры с другими компаниями быстрого питания о внедрении своей технологии на базе искусственного интеллекта. «IBM разработала технологии автоматического приема заказов совместно с McDonald’s, чтобы поддержать растущее использование голосового искусственного интеллекта в ресторанах. Доказано, что эта технология обладает одними из самых широких возможностей в отрасли, быстротой и точностью в самых сложных условиях», — говорится в заявлении компании.Такие компании, как Checkers and Rally’s, Hardee’s, Carl’s Jr., Krystal, Wendy’s, Dunkin и Taco Johns, уже либо протестировали технологию искусственного интеллекта на предмет ее эффективности, либо полностью внедрили ее на постоянной основе. Domino’s использует распознавание голоса AI для принятия заказов, а также алгоритмы машинного обучения для оптимизации маршрутов и времени доставки. Starbucks задействовала искусственный интеллект, чтобы персонализировать рекомендации клиентов через свое приложение. Kentucky Fried Chicken начала использовать программное обеспечение искусственного интеллекта в своей технологии распознавания лиц в некоторых местах Китая, чтобы помочь прогнозировать заказы клиентов.
