Cartum предлагает готовое решение, позволяющее быстро создать сайт для онлайн-торговли и запустить свой бизнес. Команда Cartum поддерживает предпринимателей, анализирует локальный e-commerce и делится рекомендациями в своем блоге. Материалы дополняются инициативами. В частности Cartum в партнерстве с программой Innovate Moldova, финансируемой Швецией и Великобританией, организовали и провели онлайн-конференцию. В рамках мероприятия эксперты в ecommerce-отрасли поделились знаниями как отрыть и масштабировать интернет-магазин. В данном обзоре собраны ключевые выводы и рекомендации специалистов.Аналитика и тренды: потенциал молдавского e-commerceСогласно отчету Алексея Бурчу, представителя Innovate Moldova, финансируемой Швецией и Великобританией, в 2024 году объем сегмента онлайн-продаж достиг 8,93 млрд MDL (около 463,9 млн евро). Даже с учетом инфляции, темпы роста e-commerce оказались выше, чем у офлайн-ритейла — около 15% против 12,3%. Это подтверждает, что потребители активнее покупают в интернете, а выход на онлайн-рынок имеет хорошие перспективы для локальных игроков. Ключевые цифры:активная аудитория: ежемесячно онлайн-покупки совершают около 450 000 пользователей;конкурентная среда: по состоянию на 2025 год в стране зарегистрировано 2800 торговых онлайн-точек;популярные ниши: основной драйвер продаж — категория электроники, с денежным объемом 1,96 млрд MDL в 2024 году, также стремительный рост показывают ниши косметики, подарков и доставки еды.Для молдавского e-commerce характерны локальные особенности: многие покупатели выбирают оплату при получении и забирают интернет-заказы в офлайн-магазине. Одновременно доверие к цифровым платежам растет. Кроме того молдаване активно покупают за границей. Расходы на иностранных маркетплейсах выросли на 44% в 2024 году, по сравнению с годом ранее. Это подчеркивает наличие спроса, который могут закрыть местные магазины.Экосистема Google и возможности AIВо втором блоке конференции Роман Бэлцяну, менеджер по партнерским платформам, раскрыл потенциал Google Marketing Platform (GMP) как единой экосистемы для управления данными. Использование полного стека инструментов GMP позволяет бизнесу получать целостную картину данных и оптимизировать маркетинговые бюджеты.Современный подход в маркетинге строится на объединении данных из различных источников: CRM-систем, рекламных каналов и аналитических платформ. Благодаря алгоритмам прогнозирования и искусственному интеллекту Google, можно определять клиентов, которые принесут больше прибыли в долгосрочной перспективе и фокусировать рекламные усилия именно на них. Искусственный интеллект сегодня выполняет ряд задач:анализирует поведение аудитории и сегментирует ее на группы;подбирает персональные рекомендации и определяет настроение в отзывах.позволяет быстро создавать персонализированные креативы и масштабировать охват, что влияет на уровень продаж.Спикер также отметил поисковые тренды Google. В Молдове сохраняется стабильный интерес к бытовой технике и потребительской электронике, тогда как категория одежды демонстрирует небольшое снижение спроса.Технический запуск и требования к сайту интернет-магазинаДля создания многофункционального сайта интернет-магазина не обязательно обладать техническими знаниями или нанимать разработчиков. Кристина Банарь, менеджер Cartum, презентовала продукт и рассказала о его возможностях для предпринимателей. Cartum — готовое SaaS-решение для создания интернет-магазина, работающее по принципу конструктора. Все инструменты для полноценной онлайн-торговли уже присутствуют по умолчанию. Их нужно только выбрать и подключить в интуитивно понятной админ-панели. Отдельно спикер отметила основные требования к эффективному сайту интернет-магазина.UX и адаптивность: минималистичный дизайн, высокая скорость загрузки и мобильная адаптивность.Готовые интеграции: внедренный обмен данными с банками, платежными системами и службами доставки.Масштабируемость: поддержка мультиязычности и разных валют для развития бизнеса и выхода на международные рынки.Инструменты удержания: функции для внедрения скидок, программ лояльности, запуска email-рассылок.Продвижение и аналитика: возможность быстро подключить рекламные сервисы, системы аналитики и вносить SEO-настройки.Роль логистики в развитии интернет-магазинаДоставка является финальным этапом контакта с покупателем, который определяет, вернется ли он в интернет-магазин еще раз. Один из лидеров локального рынка — Nova Post Moldova. Сеть включает 50 офисов, 300 почтоматов и почти 200 пунктов выдачи, а также адресную курьерскую доставку. Представительница Nova Post Moldova Анна Чяла отметила, что рынок Молдовы стремительно растет. Основную часть онлайн-заказов совершают молодые пользователи, выбирающие интернет-покупки из-за удобства, широкого ассортимента, экономии времени и более выгодных цен. При этом предпочтения клиентов в способах доставки постепенно меняются: адресная доставка набирает популярность, почтоматы остаются востребованными, а традиционными пунктами выдачи молдаване стали меньше пользоваться. Оплата при получении остается доминирующим методом — ежегодно так оформляется более 400 тысяч отправлений. Рекомендации при организации логистики в интернет-магазине:гибкость выбора — разные способы получения заказа повышают удобство для клиента;прозрачные условия — четкая информация о стоимости и сроках снижает барьеры покупки;программа лояльности — бонусы или бесплатная доставка помогают увеличивать процент повторных продаж.наличие постоплаты — возможность оплаты при получении с поверкой товара усиливают доверие к интернет-магазину. Типичные ошибки интернет-магазинов и как их избежатьДаже при наличии хорошего трафика многие интернет-магазины не до конца реализуют свой потенциал. Тудор Плэчинтэ из Boomerang Academy выделил основные ошибки в e-commerce-бизнесе, снижающие эффективность продаж.Недоработки в UX. Клиенты могут покидать сайт не сделав заказ из-за медленной загрузки страниц, отсутствия мобильной адаптации, сложной навигации, недостаточного количества элементов доверия, например отзывов.Некорректная аналитика. Если система GA4 не полностью настроена, бизнес не может принимать решения на основе всех данных. Другие распространенные ошибки — хаотичное использование UTM-меток, отсутствие или дублирование данных о конверсиях, неучтенные звонки и обращения в чат.Неуникальная реклама. Однотипная реклама с шаблонными визуалами без четкого УТП может не привлекать внимания. Эффективность также снижается из-за отсутствия коммуникационной воронки и регулярного тестирования кампаний.Недостаточное внимание к удержанию клиентов. Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего. Отсутствие follow-up коммуникаций, техник upsell, cross-sell, персонализированных рассылок приводит к меньшему проценту повторных продаж.Платежные решения для интернет-магазинов: что учесть при подборе и интеграцииОлег Стоянов, руководитель отдела по развитию B2B в компании Paynet, разобрал роль поставщиков платежных услуг (PSP) в e-commerce. Он отметил, что для клиента процесс оплаты должен быть простым и быстрым, без лишних шагов, поскольку этот этап влияет на конверсию и уровень доверия к магазину. Основные модели приема оплат:Hosted Checkout — переадресация на внешнюю защищенную страницу оплаты;Payment Widget — встроенная форма оплаты на сайте, позволяющая клиенту завершить покупку максимально быстро;Pay-by-Link — оплата по ссылке, удобная для счетов, подписок и ситуаций, когда нужна гибкость.Перед запуском онлайн-платежей интернет-магазину важно пройти подготовку: оформить документы для идентификации компании;адаптировать сайт в соответствии с требованиями PSP;настроить автоматические уведомления о статусах платежей и сбоях в транзакциях;провести тестирование интеграции. Также важно отслеживать ключевые финансовые показатели — процент успешных платежей, скорость транзакций, структуру комиссий, время зачисления средств. Даже небольшие задержки или периодические отклонения платежей могут приводить к потере части заказов.Маркетинг в e-commerce: формирование долгосрочной ценности для интернет-магазинаВ финальном блоке конференции Константин Донту, основатель Adcenter, рассказал, почему важно рассматривать маркетинг как долгосрочную инвестицию, а не статью расходов. Правильно выстроенное продвижение генерирует не просто разовые продажи, но и новых клиентов, которые могут приносить доход магазину в будущем. Кроме того, маркетинг формирует нематериальную ценность для бизнеса — узнаваемость бренда и долгосрочную конкурентоспособность. Часть маркетинговых активностей могут работать длительный период после их запуска без дополнительных затрат — например, UGC-контент или коллаборации. Поэтому задача бизнеса заключается не в минимизации затрат, а в грамотном распределении инвестиций с анализом показателей эффективности. При распределении бюджета, следует ориентироваться на ключевые метрики:Quality Visitor Acquisition Cost — цена привлечения качественного трафика.Customer Acquisition Cost — итоговая стоимость привлечения одного клиента.Для достижения высокого ROI рекомендуется комбинировать несколько способов продвижения, — SEO, контент-маркетинг, ведение соцсетей и таргетинг, email-рассылки, видео, — с оптимизацией бюджета в пользу самых эффективных инструментов. ВыводОнлайн-бизнес в Молдове имеет потенциал роста благодаря увеличению потребительской активности. При этом предпринимателям важно учитывать локальные привычки покупателей и выстраивать процессы так, чтобы сочетать удобство сервиса с эффективным управлением внутренними процессами. Среди ключевых составляющих успешного интернет-магазина: удобный и функциональный сайт, корректная аналитика, продуманные платежные и логистические решения. Оптимизация процессов на основе данных и комплексный подход позволят предпринимателям закрепиться на рынке и успешно масштабироваться.
