КИШИНЕВ, 11 сентября / ИА "Новости - Молдова" Вадим Дрелинский /. Процессы глобализации захватили и сферу услуг. Они требуют от компаний по международной почтовой экспресс-доставке современных и новаторских решений. Казалось, это уже не вызывает сомнений в стране побеждающей рыночной экономики.И когда сотрудникам информационного агентства «НОВОСТИ-МОЛДОВА» понадобилось срочно переслать письмо из Кишинева в Амстердам, то мы решили воспользоваться именно таким современным способом – переслать свою почтовую корреспонденцию с помощью компании международной почтовой экспресс-доставки.Наш выбор остановился на международной компании DHL. Ее деловая репутация многократно подтверждена богатым опытом в области экспресс-доставки всеми видами перевозок – воздушными, наземными и морскими. Сеть региональных представительств DHL охватывает более 200 стран мира. Сотрудники ИА «НОВОСТИ-МОЛДОВА» были уверены, что сделали правильный выбор и письмо быстро дойдет до адресата.5 cентября в 15.38 конверт c письмом был сдан в кишиневский офис DHL. Менеджер, который выдал квитанцию нашему представителю, заявил, что в течении двух-трех рабочих дней конверт с письмом будет доставлен в Амстердам и вручен адресату. С помощью самых простых арифметических вычислений мы выяснили, что наше письмо будет доставлено в Амстердам в пятницу или субботу. Очень этому обрадовались и терпеливо стали ждать окончания недели, тихонько между собой обсуждая, что «в работе необходимо использовать самые современные технологии и затраченные нами 624 лея себя оправдают - ведь за каких-то два-три дня наша проблема будет решена».Однако 7 сентября в пятницу нас ждало жестокое разочарование. Письмо так и не было доставлено адресату. Как выяснилось, оно покинуло кишиневский офис DHL только 6 сентября в 15.53.Все выходные мы терпеливо ждали прибытия нашего письма по адресу, повторяя рекламную информацию известной компании: «Что бы Вы ни избрали критерием оценки возможностей курьерской компании, DHL предложит Вам больше: больше стран и городов, больше информации, больше квалифицированного персонала и лучший сервис. Достаточно одного телефонного звонка, чтобы посылка или документы были доставлены лично в руки Вашему партнеру в любой стране мира».Однако дни шли за днями, 10 сентября на календаре сменило 11, а наше письмо все еще было в пути. По результатам нашего запроса только 11 сентября в 08.15 выяснилось, что отправление «находится на доставке с курьером», но пока еще не доставлено. Теперь давайте подсчитаем, насколько срок доставки письма превысил обещанные нам два-три рабочих дня. А ведь одним из главных показателей, сделавший международную экспресс-доставку такой популярной во всем мире, была доставка «от двери до двери и точно в срок и под строгую гарантию».Такое ощущение, что если бы мы воспользовались услугами «голубиной почты», то наше письмо дошло быстрее. Представляете наше состояние, если бы из-за подобной работы кишиневского офиса известной компании заключение контракта было бы сорвано, и наши партнеры, не дождавшиеся письма в срок, разуверились в нашей надежности и возможности конструктивного сотрудничества?Ясное дело, работники офиса DHL из-за этого не впали бы в бессонницу. А где ответственность этого коллектива за деловую репутацию тех, чьи письма доставляют адресатам, которые уже перестали ждать депешу?
